الأسئلة الشائعة

مجموعتنا مصمّمة للأطفال من عمر 3 إلى 10 سنوات، صُنف كل منتج ليناسب مرحلة عمرية محدّدة ضمن هذا النطاق. تحقق من العمر الموصى به والمهارات التعليمية المستهدفة في صفحة كل منتج، أو تواصل معنا لمساعدتك في الاختيار.

لا، فمنتجاتنا ثنائية اللغة، وتُستخدم فيها الإنجليزية إلى جانب العربية، مما يتيح للعائلات غير الناطقة بالعربية استخدامها بثقة. كما يعرّف العديد منها الأطفال إلى الحروف والكلمات والأصوات العربية من البداية، مما يجعلها نقطة انطلاق جيدة للمبتدئين في تعلّم العربية.

نعم، مؤسِّستنا المشاركة اختصاصية تربية خاصة، حاصلة على درجة الماجستير في التربية الخاصة، ولديها خبرة تقارب عشر سنوات في التدريس داخل الصفوف في أبوظبي. وهي تشرف على التصميم التربوي لكل منتج.

يحتوي العديد من منتجاتنا على أجزاء صغيرة قد تشكّل خطر اختناق للأطفال الأصغر سنًا، ومنها قطع البازل المصمّمة بأحجام تناسب أيدي الأطفال الأكبر سنًا. يُنصح بإشراف شخص بالغ أثناء اللعب.

نعم، خضعت منتجاتنا للاختبار وفقًا لمعايير السلامة الأوروبية EN 71، وحصلت على شهادة المطابقة الخليجية GSO/G-Mark المعترف بها في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي.

تختلف المواد باختلاف المنتج، وتشمل المواد الشائعة الخشب المصنّع والبلاستيك والورق والكرتون، وتُستخدم معها أحبار غير سامة. يمكنك الاطّلاع على التفاصيل الكاملة في صفحة كل منتج.

امسح المنتجات بقطعة قماش مبللة قليلًا، وجفّفها قبل تخزينها. تجنّب استخدام مواد التنظيف القوية أو المذيبات، واحفظ المنتجات المصنوعة من الورق والكرتون جافة وبعيدة عن أشعة الشمس المباشرة.

نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وTabby وTamara. لا نوفر حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام. إذا رُفضت عملية الدفع، فلن تتم معالجة طلبك؛ يرجى المحاولة مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع أخرى.

نعم، تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. ويُعد البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك بمثابة فاتورة.

لا، يمكنك إتمام عملية الشراء كزائر، لكن إنشاء حساب يتيح لك متابعة سجل طلباتك.

قد تبدأ معالجة الطلب تلقائيًا بمجرد تقديمه. ولذلك، قد لا نتمكن دائمًا من تغييره أو إلغائه أو تحديثه. تواصل معنا فورًا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

نوصل حاليًا إلى جميع أنحاء دولة الإمارات فقط. وتنقسم مدة التوصيل إلى نطاقين: داخل حدود المدن وخارجها، أي إلى المناطق النائية. لا نقبل الطلبات الدولية حاليًا. إذا كنت خارج دولة الإمارات، فتواصل معنا لمعرفة ما إذا كان من الممكن ترتيب التوصيل إليك.

تُشحن الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 3 مساءً في أيام العمل في اليوم نفسه عادةً. أما الطلبات المقدَّمة بعد الساعة 3 مساءً، أو يوم الأحد، أو خلال عطلة رسمية في دولة الإمارات، فتُشحن في يوم العمل التالي. يستغرق التوصيل بعد ذلك نحو يوم إلى يومي عمل داخل حدود المدن، ومن 3 إلى 7 أيام خارجها. لا نعالج الطلبات أو نشحنها أو نوصّلها أيام الأحد والعطلات الرسمية. هذه المدد تقديرية وليست مضمونة.

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 150 درهمًا إماراتيًا أو أكثر. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهمًا إماراتيًا، فتُفرض عليها رسوم توصيل قدرها 25 درهمًا إماراتيًا.

قد تتوفر خدمة التوصيل في اليوم نفسه داخل حدود مدينتي دبي وأبوظبي للطلبات المؤكدة قبل الساعة 12 ظهرًا. تواصل معنا قبل تقديم طلبك للتحقق من توافر الخدمة ورسومها.

نعم، ستتلقى رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

نجري ما يصل إلى ثلاث محاولات للتوصيل على مدار ثلاثة أيام متتالية. إذا تعذر التوصيل، أو كانت بيانات العنوان أو التواصل غير صحيحة، فقد نلغي طلبك ونعيد إليك المبلغ المدفوع باستثناء رسوم التوصيل. وقد تُفرض رسوم جديدة عند إعادة التوصيل. إذا تغيّر عنوانك بعد شحن الطلب، فأبلغ شركة التوصيل أو تواصل معنا.

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، سواء بسبب تغيير رأيك أو بسبب وجود منتج تالف أو معيب أو مفقود أو غير صحيح.

نعم، بشرط أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. تبلغ رسوم الإرجاع 25 درهمًا إماراتيًا داخل حدود المدن و35 درهمًا إماراتيًا خارجها. نوفر استرداد الأموال فقط ولا نوفر الاستبدال. ولا يمكن إرجاع منتجات التصفية أو البيع النهائي، أو المنتجات المفتوحة، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.

املأ نموذج طلب الإرجاع واسترداد الأموال خلال 14 يومًا، وأرفق رقم طلبك وصورًا للمشكلة، ويُفضل إرفاق مقطع فيديو قصير. سنراجع طلبك ونؤكد لك الخطوات التالية، التي قد تشمل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بحسب المشكلة.

لا، يجب إرجاع الحزم والمنتجات المشتراة ضمن العروض متعددة القطع كمجموعة كاملة لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال بسبب تغيير الرأي. ولا يمكننا قبول إرجاع منتج واحد من الحزمة بشكل منفصل.

أما إذا كان أحد منتجات الحزمة مفقودًا أو تالفًا أو غير صحيح، فسنتعامل معه بصورة منفصلة وفق إجراءات الإرجاع المعتادة. في هذه الحالة، تواصل معنا وسنعالج المشكلة دون مطالبتك بإرجاع بقية الحزمة.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

نتعامل مع طلبات الكميات الكبيرة وطلبات الجملة خارج عملية إتمام الشراء المعتادة، ونتفق معك مباشرةً وكتابيًا على الأسعار والشروط. تواصل معنا وأرسل متطلباتك للحصول على عرض سعر.

تواصل معنا عبر info@khaleejiland.com وسنرشدك خلال العملية ونوفر أي فاتورة أو مستندات تحتاج إليها مؤسستك.

نعم، بحسب احتياجات مؤسستك. وقد تشمل هذه الخدمات الاستشارات، والعروض التوضيحية للمنتجات، وتدريب الموظفين، ودعم تخطيط الدروس. تواصل معنا لمناقشة الخيار الأنسب لك.

لا توجد كلمة مرور تحتاج إلى تذكرها. أدخل بريدك الإلكتروني عند إتمام الشراء أو تسجيل الدخول، وسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رمزًا يُستخدم مرة واحدة لتسجيل الدخول.

سجل الدخول لتحديث بياناتك من صفحة حسابك. ويمكنك الاشتراك في تلقي التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب من خلال نموذج الاشتراك، ولن نرسل إليك رسائل إلا بعد موافقتك الصريحة. يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال الرابط الموجود في رسائلنا الإلكترونية، أو باتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسائل النصية أو رسائل واتساب.

نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك كاملةً؛ إذ يتولى مزود الدفع الخاص بنا هذه المهمة.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@khaleejiland.com، أو استخدم خيارات التواصل المتاحة على موقعنا، أو راسلنا عبر الواتساب على الرقم +971 58 518 8942.

يتوفر فريق الدعم من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.