آخر تحديث: 11 يوليو 2026

1. حول هذه السياسة

توضح سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه كيفية معالجة طلبات الاسترداد للطلبات المقدمة عبر www.khaleejiland.com. وتشكل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. وفي حال وجود تعارض بين الوثيقتين، تكون الأولوية لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ فيما يتعلق بطريقة تعاملنا مع عمليات الإرجاع والاسترداد.

لا نوفر خدمة الاستبدال، إلا إذا أرسلنا إليك منتجاً غير صحيح عن طريق الخطأ؛ يرجى الرجوع إلى القسم 4.

2. قبل شحن طلبك

عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضًا للشراء، ويجوز لنا قبوله أو رفضه. ويُعد طلبك مقبولًا وينعقد العقد بيننا وبينك عند شحنه.

بعد تقديم الطلب، قد لا نتمكن من إلغائه أو تعديله لأن شريكنا في تجهيز الطلبات يبدأ بمعالجته تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى طلب تعديل، يرجى التواصل معنا فوراً، وسنحاول مساعدتك حيثما أمكن.

تسري بقية أحكام هذه السياسة اعتبارًا من وقت تسليم الطلب إليك.

3. طلبات الشركات والكميات الكبيرة

تنطبق هذه السياسة على مشتريات المستهلكين الأفراد فقط. أما طلبات الكميات الكبيرة أو البيع بالجملة المقدمة خارج عملية الدفع المعتادة، فتخضع للشروط المتفق عليها معنا كتابياً، ولا تخضع لهذه السياسة. يرجى التواصل معنا عبر info@khaleejiland.com لمناقشة إرجاع طلب كميات كبيرة أو طلب بيع بالجملة.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي بها خلل أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو به خلل أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم باستخدام نموذج طلب الإرجاع واسترداد المبلغ، مع إرفاق صور واضحة ومفصلة للمشكلة.

سنراجع طلبك ونبلغك بما إذا كنا بحاجة إلى إعادة المنتج إلينا لفحصه.

• إذا لم تكن هناك حاجة إلى إعادة المنتج، فسنؤكد ذلك كتابياً، ونوضح لك الخطوة التالية، ونعيد إليك المبلغ كاملًا.
• إذا احتجنا إلى استعادة المنتج، فسنرتب عملية الاستلام ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
• إذا أرسلنا إليك منتجاً غير صحيح أو لم نشحن أحد المنتجات ضمن طلبك، فسنرسل إليك المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية، أو نعيد إليك قيمة ذلك المنتج.

يشمل المبلغ المسترد رسوم التوصيل التي دفعتها للطلب الأصلي.

يغطي هذا القسم الأخطاء الصادرة من جانبنا، مثل إرسال منتج معيب أو منتج غير صحيح. أما إذا كنت ترغب ببساطة في الحصول على منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، فتسري بدلًا من ذلك إجراءات الإرجاع بسبب تغيير الرأي الواردة في القسم 5.

5. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

نقبل طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط التالية وبعد موافقتنا.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. ويجب إعادة المنتجات المشتراة ضمن باقة أو عرض شراء متعدد كمجموعة كاملة حتى تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بسبب تغيير الرأي. ولا يمكننا قبول إرجاع منتج منفرد من داخل باقة بسبب تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان أحد منتجات الباقة مفقودًا أو معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح؛ يرجى الرجوع إلى القسم 4.

تطبق رسوم توصيل على الإرجاع بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا داخل حدود المدن، أو 35 درهمًا إماراتيًا خارج حدود المدن (المناطق النائية). ولا يتم رد رسوم التوصيل التي دفعتها للطلب الأصلي.

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من أنه بحالة تسمح بإعادة بيعه. وإذا لم يكن كذلك، فقد لا نتمكن من ردّ المبلغ.

إذا أدى إرجاع أحد المنتجات إلى انخفاض قيمة طلبك عن الحد الذي أهلك للحصول على خصم أو توصيل مجاني، فسنخصم قيمة ذلك الخصم أو رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنفة ضمن التصفية أو البيع النهائي
• المنتجات التي تم فتحها ولم تعد بحالة تسمح بإعادة بيعها
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة

7. كيفية تقديم طلب استرداد

لطلب استرداد مبلغ، يرجى تعبئة نموذج طلب الإرجاع واسترداد المبلغ المتاح على الموقع. يرجى إدخال رقم الطلب وسبب تقديم الطلب، وإرفاق صور واضحة ومفصلة عند الحاجة.

سنؤكد لك الخطوات التالية، بما في ذلك ما إذا كان يجب إعادة المنتج إلينا.

8. طريقة الاسترداد والمدة المتوقعة

تُرد المبالغ التي تمت الموافقة عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. ونسعى إلى ردّها خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. وتكون أيام العمل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات. 

9. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر info@khaleejiland.com أو الرجوع إلى صفحة الأسئلة الشائعة.